Khách hàng vui lòng tham khảo các nội dung dưới đây trước khi đặt hàng trên website.

I. Giới hạn về thời gian cung cấp hàng hóa

Website tsp.vn tiếp nhận yêu cầu đặt hàng trực tuyến liên tục 24 giờ mỗi ngày và 07 ngày trong tuần.

Việc xác nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ khách hàng được thực hiện trong thời gian làm việc của Dược phẩm Tâm Sáng: Từ 8:00 – 17:00, thứ 2 – thứ 7.

Trong các dịp nghỉ lễ, Tết hoặc các thời điểm có lượng đơn hàng tăng cao, thời gian xử lý và giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến. Dược phẩm Tâm Sáng sẽ chủ động thông báo đến khách hàng trong trường hợp phát sinh chậm trễ.

II. Giới hạn về phạm vi cung cấp hàng hóa

Dược phẩm Tâm Sáng cung cấp và giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Đối với các khu vực chưa nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển hoặc các khu vực có điều kiện giao thông đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc việc cung cấp hàng hóa có thể bị hạn chế. Trong trường hợp này, Dược phẩm Tâm Sáng sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

III. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Website tsp.vn phục vụ khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin và mua sản phẩm theo quy định của pháp luật.

Đối với các trường hợp người đặt hàng chưa đủ năng lực để tự mình xác lập và thực hiện giao dịch theo quy định của pháp luật dân sự, việc đặt hàng cần được thực hiện hoặc xác nhận bởi người đại diện hợp pháp theo quy định của pháp luật.

IV. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

Website tsp.vn có thể tạm ngừng tiếp nhận hoặc xử lý đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Bảo trì, nâng cấp hoặc cập nhật hệ thống;
• Sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến hoạt động của website;
• Gián đoạn do hệ thống viễn thông, internet, điện lưới hoặc các dịch vụ của bên thứ ba;
• Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh hoặc các sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật;
• Các trường hợp khác theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.

Trong các trường hợp nêu trên, Dược phẩm Tâm Sáng sẽ nỗ lực khôi phục hoạt động của website trong thời gian sớm nhất và thông báo đến khách hàng khi cần thiết.

V. Điều khoản áp dụng

Các điều kiện và hạn chế nêu trên được áp dụng đối với các giao dịch thực hiện trên website tsp.vn.

Dược phẩm Tâm Sáng có thể cập nhật nội dung chính sách này nhằm phù hợp với hoạt động thực tế hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Khách hàng vui lòng tham khảo các nội dung dưới đây trước khi đặt hàng.

I. Phương thức thanh toán

Hiện tại, Dược phẩm Tâm Sáng áp dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery) đối với các đơn hàng được đặt trên website.

Với phương thức này, khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng sau khi nhận được hàng hóa theo đơn đặt hàng.

Giá trị thanh toán là tổng giá trị đơn hàng đã được Dược phẩm Tâm Sáng xác nhận với khách hàng, bao gồm giá trị sản phẩm và các khoản chi phí phát sinh (nếu có), được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Trong trường hợp có thay đổi về phương thức thanh toán trong tương lai, Dược phẩm Tâm Sáng sẽ cập nhật thông tin trên website trước khi áp dụng.

II. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng được hoàn tiền theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, việc hoàn tiền được thực hiện sau khi Dược phẩm Tâm Sáng hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận điều kiện hoàn tiền.

Phương thức hoàn tiền được áp dụng như sau:

• Đối với các khoản thanh toán đã phát sinh, Dược phẩm Tâm Sáng và khách hàng sẽ thống nhất phương thức hoàn tiền phù hợp, bao gồm chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hoặc phương thức khác theo thỏa thuận của các bên.
• Thời gian khách hàng nhận được khoản tiền hoàn phụ thuộc vào phương thức hoàn tiền và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán có liên quan (nếu có).

III. Thông tin liên hệ

Nếu có thắc mắc liên quan đến phương thức thanh toán hoặc hoàn tiền, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 1900 9482

Email: info@tsp.vn

Dược phẩm Tâm Sáng luôn sẵn sàng hỗ trợ và cung cấp đầy đủ thông tin nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm trên website.

Chính sách này quy định nguyên tắc niêm yết và áp dụng giá bán đối với các sản phẩm được kinh doanh trên website tsp.vn.

I. Nguyên tắc niêm yết giá

Giá bán của từng sản phẩm được niêm yết công khai trên website tại thời điểm khách hàng truy cập và tham khảo thông tin.

Trừ khi có quy định khác được thể hiện trên website, giá bán niêm yết đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật và chưa bao gồm chi phí vận chuyển hoặc các khoản phí phát sinh khác (nếu có).

Các khoản phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

II. Áp dụng giá bán

Giá bán áp dụng đối với đơn hàng là mức giá được hiển thị trên website tại thời điểm khách hàng hoàn tất việc đặt hàng.

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, Dược phẩm Tâm Sáng sẽ thực hiện xác nhận đơn hàng theo quy trình mua hàng được công bố trên website.

III. Điều chỉnh giá

Dược phẩm Tâm Sáng có thể điều chỉnh giá bán sản phẩm tùy từng thời điểm nhằm phù hợp với chính sách kinh doanh, chương trình khuyến mại hoặc các yếu tố thị trường.

Việc điều chỉnh giá không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được Dược phẩm Tâm Sáng xác nhận trước thời điểm thay đổi giá, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

IV. Chương trình khuyến mại

Các chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc giảm giá (nếu có) được thực hiện theo nội dung, điều kiện và thời gian được công bố trên website hoặc các kênh bán hàng chính thức của Dược phẩm Tâm Sáng.

V. Thông tin liên hệ

Nếu có thắc mắc liên quan đến giá bán hoặc chương trình khuyến mại, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 1900 9482

Email: info@tsp.vn

Dược phẩm Tâm Sáng luôn sẵn sàng hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm trên website.

Dược phẩm Tâm Sáng luôn nỗ lực tiếp nhận, xử lý và phản hồi các phản ánh của khách hàng trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của các bên.

I. Phạm vi tiếp nhận

Dược phẩm Tâm Sáng tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến quá trình sử dụng website, đặt mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thông tin về sản phẩm, giá bán hoặc chương trình khuyến mại;
• Quá trình đặt hàng hoặc xác nhận đơn hàng;
• Quá trình giao nhận hàng hóa;
• Chất lượng sản phẩm;
• Sai, thiếu hoặc nhầm lẫn sản phẩm;
• Các vấn đề liên quan đến thanh toán;
• Thái độ, chất lượng phục vụ của nhân viên;
• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng website hoặc giao dịch với Dược phẩm Tâm Sáng.

II. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

• Hotline: 1900 9482
• Email: info@tsp.vn

Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin liên quan như:

• Họ và tên;
• Số điện thoại liên hệ;
• Mã đơn hàng (nếu có);
• Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại;
• Hình ảnh, video hoặc các tài liệu liên quan (nếu có).

III. Quy trình giải quyết

Sau khi tiếp nhận thông tin, Dược phẩm Tâm Sáng thực hiện xử lý theo quy trình sau:

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra, xác minh thông tin và đối chiếu với dữ liệu đơn hàng hoặc các thông tin liên quan.

Bước 3: Liên hệ với khách hàng (nếu cần) để làm rõ nội dung phản ánh hoặc bổ sung thông tin phục vụ việc xử lý.

Bước 4: Đề xuất phương án giải quyết phù hợp và thông báo kết quả đến khách hàng.

Trong trường hợp vụ việc cần thêm thời gian xác minh với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc các bên liên quan, Dược phẩm Tâm Sáng sẽ chủ động thông báo để khách hàng được biết.

IV. Thời gian xử lý

Dược phẩm Tâm Sáng sẽ xác nhận đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi Dược phẩm Tâm Sáng nhận được đầy đủ thông tin cần thiết. Đối với các trường hợp có tính chất phức tạp hoặc cần phối hợp xác minh với bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo đến khách hàng.

V. Trách nhiệm phối hợp

Để việc giải quyết được thực hiện nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng phối hợp cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu liên quan theo yêu cầu của Dược phẩm Tâm Sáng.

Dược phẩm Tâm Sáng có quyền từ chối giải quyết đối với các phản ánh hoặc khiếu nại không có đủ căn cứ xác minh, có dấu hiệu gian lận hoặc không thuộc phạm vi trách nhiệm của Dược phẩm Tâm Sáng theo quy định của pháp luật.

VI. Thông tin liên hệ

Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 1900 9482
Email: info@tsp.vn

Dược phẩm Tâm Sáng luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và cam kết nỗ lực giải quyết các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại một cách khách quan, minh bạch, phù hợp với quy định của pháp luật và nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

1. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan kiện hàng trước khi nhận, bao gồm:

• Tình trạng bao bì
• Tem niêm phong
• Số lượng sản phẩm
• Chủng loại và mẫu mã sản phẩm

để đảm bảo đơn hàng được giao đúng theo thông tin đã đặt.

Để đảm bảo chất lượng và điều kiện đổi trả, khách hàng vui lòng không mở tem niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm trong quá trình kiểm tra hàng hóa.

2. Điều kiện tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Dược phẩm Tâm Sáng hỗ trợ tiếp nhận và xử lý các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm
• Thiếu sản phẩm
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất

Khách hàng vui lòng liên hệ với Dược phẩm Tâm Sáng trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp các thông tin hỗ trợ gồm:

• Hình ảnh sản phẩm nhận được
• Hình ảnh bao bì kiện hàng
• Video mở hộp sản phẩm (nếu có)
• Thông tin đơn hàng liên quan

Các thông tin trên sẽ giúp Dược phẩm Tâm Sáng kiểm tra và hỗ trợ xử lý khiếu nại nhanh chóng, chính xác hơn.

3. Các trường hợp không áp dụng hỗ trợ

Dược phẩm Tâm Sáng có thể từ chối hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý khiếu nại trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tem niêm phong
• Khách hàng thông báo khiếu nại sau thời hạn 48 giờ kể từ khi nhận hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng
• Không đủ cơ sở xác định lỗi phát sinh trong quá trình giao hàng hoặc từ phía nhà sản xuất

4. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ liên quan đến đơn hàng hoặc sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

• Hotline: 1900 9482
• Email: info@tsp.vn

Dược phẩm Tâm Sáng luôn cố gắng hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất để đảm bảo trải nghiệm mua sắm thuận tiện và an tâm.

Tiệc Tất Niên 2024 diễn ra trong không gian ấm cúng, với những món ăn đặc sắc, mang đậm hương vị truyền thống. Đây là dịp để tất cả CBNV cùng nhau sum vầy, chia sẻ những câu chuyện, cảm ơn nhau về một năm làm việc đầy nỗ lực và tận hưởng những phút giây thư giãn bên cạnh đồng nghiệp.

Buổi tiệc không chỉ là thời gian để thưởng thức ẩm thực mà còn là dịp để vinh danh những cá nhân và tập thể đã không ngừng nỗ lực, phấn đấu trong năm qua. Những giải thưởng và phần thưởng ý nghĩa  được trao tặng là lời cảm ơn sâu sắc dành cho tất cả mọi người đã đồng hành, hỗ trợ và cống hiến hết mình.

Ngoài các nghi thức truyền thống, tiệc Tất Niên còn có những hoạt động giải trí hấp dẫn, từ trò chơi nhóm đến các tiết mục văn nghệ, mang lại không khí vui tươi, sôi động. Đây là thời gian tuyệt vời để mọi người gắn kết, có những phút giây vui vẻ hết mình.

Tiệc Tất Niên không thể thiếu những lời chúc tốt đẹp cho một năm mới đầy thịnh vượng và thành công. Đây là dịp để tất cả chúng ta gửi gắm những ước mơ, mục tiêu và khát vọng cho tương lai, tạo động lực để bước vào năm 2025 với tinh thần phấn khởi và quyết tâm.

Chúc tất cả mọi người một mùa Tết an lành, hạnh phúc và một năm mới đầy thành công!

Chuyến đi lần này không chỉ đơn giản là kỳ nghỉ mà còn là một hành trình khám phá và tận hưởng trọn vẹn mùa hè. Chúng tôi được thư giãn trong không gian sang trọng của resort, tận hưởng vẻ đẹp của bãi biển nhân tạo độc đáo. Bãi cát trắng mịn, làn nước biển trong xanh mang đến cảm giác yên bình thư thái, giúp mọi người hoàn toàn thả lỏng và thư giãn.

Các hoạt động Team building trên bãi biển, tất cả mọi người đã cùng nhau vượt qua thử thách, phối hợp ăn ý và cổ vũ lẫn nhau. Những trò chơi tuy đơn giản nhưng lại mọi người xích lại gần nhau hơn, phá vỡ khoảng cách và tạo dựng tình cảm thân thiết.

Khi màn đêm buông xuống, mọi người cùng quây quần bên nhau trong bữa tiệc Gala diner, cùng thưởng thức những món ăn ngon, cùng tham gia hoạt động giao lưu và trò chơi vui nhộn, cùng tham gia văn nghệ – nơi các “nghệ sĩ” không chuyên của công ty lần lượt tỏa sáng. Từ những bài hát trữ tình sâu lắng đến những bài hát trending, mỗi tiết mục đều nhận được sự cổ vũ nhiệt tình từ khán giả.

Khoảnh khắc đẹp nhất trong chuyến đi là sự gắn kết, yêu thương và biết trân trọng những điều giản dị.

Lời Kết

Chuyến du lịch mùa hè tại Dream Dragon Đồ Sơn đã mang đến cho mỗi người trong công ty chúng tôi những trải nghiệm quý giá. Đây không chỉ là dịp để nghỉ ngơi, tái tạo năng lượng mà còn là cơ hội để gắn bó với nhau nhiều hơn và khám phá vẻ đẹp của quê hương. Hy vọng rằng những hình ảnh và cảm xúc về chuyến đi sẽ truyền cảm hứng đến tất cả mọi người, đặc biệt là các thành viên trong công ty. Hãy cùng nhau tiếp tục nỗ lực, cống hiến hết mình để đạt được nhiều thành công hơn nữa trong tương lai!

 Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban Lãnh đạo công ty vì đã tổ chức chuyến đi ý nghĩa này. Hẹn gặp lại vào mùa hè 2025 bùng nổ và hết mình hơn nữa.

Chính sách này quy định việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật hiện hành.

I. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Dược phẩm Tâm Sáng chỉ thu thập các thông tin do khách hàng chủ động cung cấp khi thực hiện các hoạt động trên website hoặc thông qua các kênh liên hệ chính thức, bao gồm:

• Đặt hàng;
• Yêu cầu tư vấn sản phẩm;
• Liên hệ chăm sóc khách hàng;
• Gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Thông tin có thể được thu thập bao gồm:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Địa chỉ thư điện tử (nếu có);
• Nội dung trao đổi, tư vấn hoặc phản hồi của khách hàng;
• Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của các thông tin đã cung cấp.

II. Mục đích và phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được Dược phẩm Tâm Sáng sử dụng cho các mục đích sau:

• Tư vấn và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ;
• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng;
• Thực hiện giao hàng;
• Chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm;
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại;
• Gửi thông tin về chương trình ưu đãi, khuyến mại hoặc các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Dược phẩm Tâm Sáng khi khách hàng đồng ý nhận thông tin;
• Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Dược phẩm Tâm Sáng cam kết không mua bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

III. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi:

• Các bộ phận thuộc Dược phẩm Tâm Sáng có nhiệm vụ xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng hoặc giải quyết khiếu nại;
• Đơn vị vận chuyển phục vụ việc giao hàng;

Các tổ chức, cá nhân được tiếp cận thông tin có trách nhiệm bảo mật và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc được giao.

IV. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích đã nêu tại Chính sách này hoặc theo thời hạn lưu trữ được quy định bởi pháp luật.

Khi hết thời gian lưu trữ hoặc khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ về việc xóa dữ liệu, Dược phẩm Tâm Sáng sẽ thực hiện xóa hoặc ngừng xử lý thông tin theo quy định của pháp luật, trừ trường hợp việc tiếp tục lưu trữ là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết tranh chấp.

V. Biện pháp bảo mật thông tin

Dược phẩm Tâm Sáng áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi nguy cơ mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ không được phép.

Thông tin cá nhân chỉ được truy cập bởi các cá nhân, bộ phận có thẩm quyền trong phạm vi công việc được giao.

Trong trường hợp phát sinh sự cố ảnh hưởng đến an toàn thông tin ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, Dược phẩm Tâm Sáng sẽ phối hợp với các bên liên quan để xử lý, hạn chế thiệt hại và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

VI. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền:

• Được biết về việc xử lý thông tin cá nhân của mình;
• Yêu cầu xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân;
• Yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế việc xử lý thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật;
• Rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý thông tin cá nhân trong trường hợp pháp luật cho phép;
• Khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp liên quan đến thông tin cá nhân.

VII. Phương thức thực hiện quyền của khách hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân thông qua:

Hotline: 1900 9482

Email: info@tsp.vn

Yêu cầu cần cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết để Dược phẩm Tâm Sáng xác minh chủ thể yêu cầu và nội dung cần xử lý.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, Dược phẩm Tâm Sáng sẽ kiểm tra, xác minh và phản hồi trong thời gian phù hợp theo quy định của pháp luật.

VIII. Tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có quyền yêu cầu Dược phẩm Tâm Sáng xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân đã cung cấp khi đáp ứng các điều kiện theo quy định của pháp luật.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Dược phẩm Tâm Sáng sẽ tiến hành xác minh thông tin và thực hiện xử lý trong phạm vi quyền, nghĩa vụ của mình theo quy định hiện hành.

Trường hợp không thể đáp ứng yêu cầu do quy định của pháp luật hoặc vì cần tiếp tục lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, Dược phẩm Tâm Sáng sẽ thông báo lý do đến khách hàng.

IX. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về bảo mật thông tin

Nếu phát hiện thông tin cá nhân có dấu hiệu bị sử dụng không đúng mục đích hoặc có hành vi xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp liên quan đến dữ liệu cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ với Dược phẩm Tâm Sáng qua:

Hotline: 1900 9482

Email: info@tsp.vn

Dược phẩm Tâm Sáng sẽ tiếp nhận, xác minh nội dung phản ánh, phối hợp với các bên liên quan (nếu cần) để xử lý và phản hồi khách hàng trong thời gian phù hợp theo quy định của pháp luật.

X. Điều khoản áp dụng

Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website tsp.vn.

Dược phẩm Tâm Sáng có thể cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung nội dung Chính sách nhằm phù hợp với hoạt động thực tế hoặc quy định của pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Khách hàng vui lòng tham khảo các nội dung dưới đây trước khi đặt hàng trên website.

I. Chính sách giao hàng

1. Phương thức giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Dược phẩm Tâm Sáng sẽ tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển để giao đến địa chỉ khách hàng đã đăng ký.

Đơn hàng được giao thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp do Dược phẩm Tâm Sáng lựa chọn hoặc theo thỏa thuận với khách hàng trong từng trường hợp cụ thể.

2. Đơn vị vận chuyển

Dược phẩm Tâm Sáng hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để thực hiện việc giao hàng trên toàn quốc.

Tùy theo khu vực giao hàng hoặc đặc điểm của từng đơn hàng, Dược phẩm Tâm Sáng có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo thời gian và chất lượng giao hàng.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được Dược phẩm Tâm Sáng xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

• Khu vực nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh: từ 01 – 03 ngày làm việc.
• Khu vực ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác: từ 03 – 07 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, ngày lễ, tết hoặc các sự kiện bất khả kháng khác. Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Dược phẩm Tâm Sáng sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm thông tin.

4. Phạm vi giao hàng

Dược phẩm Tâm Sáng hỗ trợ giao hàng trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Đối với các khu vực nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển hoặc các khu vực có điều kiện giao thông đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn hoặc Dược phẩm Tâm Sáng sẽ thông báo đến khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

5. Trách nhiệm cung cấp thông tin trong quá trình giao hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Dược phẩm Tâm Sáng hoặc đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng theo dõi tình trạng giao hàng khi có áp dụng.

Trong quá trình vận chuyển, nếu phát sinh sự cố ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, Dược phẩm Tâm Sáng sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng kiểm tra và cập nhật tình trạng đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

6. Kiểm hàng khi nhận hàng

Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan kiện hàng trước khi nhận nhằm xác nhận:

• Bao bì còn nguyên vẹn;
• Đúng số lượng sản phẩm;
• Đúng chủng loại sản phẩm theo đơn đặt hàng;
• Sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Để đảm bảo quyền lợi đổi trả, khách hàng vui lòng chưa sử dụng sản phẩm trong quá trình kiểm tra.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao không đúng đơn đặt hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với Dược phẩm Tâm Sáng trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

II. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền

Dược phẩm Tâm Sáng hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Giao không đúng sản phẩm theo đơn đặt hàng;
• Thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận;
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất;
• Khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác khi sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng và đáp ứng các điều kiện đổi trả theo chính sách này;
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận giữa Dược phẩm Tâm Sáng và khách hàng.

Sản phẩm đề nghị đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác và bao bì sản phẩm;
• Chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu sử dụng làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm;
• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có);
• Có thông tin xác nhận đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng liên quan.

Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video mở hộp sản phẩm (nếu có) để hỗ trợ quá trình kiểm tra và xử lý.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng.

Đối với trường hợp giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên thông báo cho Dược phẩm Tâm Sáng trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng để thuận tiện cho việc xác minh và phối hợp xử lý với đơn vị vận chuyển.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Dược phẩm Tâm Sáng qua Hotline hoặc Email và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Dược phẩm Tâm Sáng tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác minh nội dung yêu cầu.

Bước 3: Trong trường hợp cần thiết, Dược phẩm Tâm Sáng sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm hoặc cung cấp thêm thông tin để phục vụ việc kiểm tra.

Bước 4: Sau khi hoàn tất việc xác minh, Dược phẩm Tâm Sáng sẽ thông báo kết quả xử lý và thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

4. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Dược phẩm Tâm Sáng có thể áp dụng một trong các hình thức sau:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại;
• Đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu của khách hàng. Trường hợp có chênh lệch giá trị giữa hai sản phẩm, các bên sẽ thanh toán phần chênh lệch (nếu có);
• Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm hoặc giá trị đơn hàng được xác định thuộc phạm vi hỗ trợ.

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo phương thức khác do Dược phẩm Tâm Sáng và khách hàng thống nhất.

Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn phụ thuộc vào phương thức thanh toán và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

5. Chi phí đổi trả

Đối với trường hợp lỗi phát sinh từ phía Dược phẩm Tâm Sáng, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Dược phẩm Tâm Sáng chịu toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả hoặc hoàn tiền.

Đối với trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác do thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có).

III. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến việc giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 1900 9482

Email: info@tsp.vn

Dược phẩm Tâm Sáng luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của các bên theo quy định của pháp luật.