Khách hàng vui lòng tham khảo các nội dung dưới đây trước khi đặt hàng trên website.

I. Giới hạn về thời gian cung cấp hàng hóa

Website tsp.vn tiếp nhận yêu cầu đặt hàng trực tuyến liên tục 24 giờ mỗi ngày và 07 ngày trong tuần.

Việc xác nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ khách hàng được thực hiện trong thời gian làm việc của Dược phẩm Tâm Sáng: Từ 8:00 – 17:00, thứ 2 – thứ 7.

Trong các dịp nghỉ lễ, Tết hoặc các thời điểm có lượng đơn hàng tăng cao, thời gian xử lý và giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến. Dược phẩm Tâm Sáng sẽ chủ động thông báo đến khách hàng trong trường hợp phát sinh chậm trễ.

II. Giới hạn về phạm vi cung cấp hàng hóa

Dược phẩm Tâm Sáng cung cấp và giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Đối với các khu vực chưa nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển hoặc các khu vực có điều kiện giao thông đặc biệt, thời gian giao hàng có thể kéo dài hoặc việc cung cấp hàng hóa có thể bị hạn chế. Trong trường hợp này, Dược phẩm Tâm Sáng sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

III. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Website tsp.vn phục vụ khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin và mua sản phẩm theo quy định của pháp luật.

Đối với các trường hợp người đặt hàng chưa đủ năng lực để tự mình xác lập và thực hiện giao dịch theo quy định của pháp luật dân sự, việc đặt hàng cần được thực hiện hoặc xác nhận bởi người đại diện hợp pháp theo quy định của pháp luật.

IV. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

Website tsp.vn có thể tạm ngừng tiếp nhận hoặc xử lý đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Bảo trì, nâng cấp hoặc cập nhật hệ thống;
• Sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến hoạt động của website;
• Gián đoạn do hệ thống viễn thông, internet, điện lưới hoặc các dịch vụ của bên thứ ba;
• Thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh hoặc các sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật;
• Các trường hợp khác theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.

Trong các trường hợp nêu trên, Dược phẩm Tâm Sáng sẽ nỗ lực khôi phục hoạt động của website trong thời gian sớm nhất và thông báo đến khách hàng khi cần thiết.

V. Điều khoản áp dụng

Các điều kiện và hạn chế nêu trên được áp dụng đối với các giao dịch thực hiện trên website tsp.vn.

Dược phẩm Tâm Sáng có thể cập nhật nội dung chính sách này nhằm phù hợp với hoạt động thực tế hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Khách hàng vui lòng tham khảo các nội dung dưới đây trước khi đặt hàng.

I. Phương thức thanh toán

Hiện tại, Dược phẩm Tâm Sáng áp dụng phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery) đối với các đơn hàng được đặt trên website.

Với phương thức này, khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển hoặc nhân viên giao hàng sau khi nhận được hàng hóa theo đơn đặt hàng.

Giá trị thanh toán là tổng giá trị đơn hàng đã được Dược phẩm Tâm Sáng xác nhận với khách hàng, bao gồm giá trị sản phẩm và các khoản chi phí phát sinh (nếu có), được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Trong trường hợp có thay đổi về phương thức thanh toán trong tương lai, Dược phẩm Tâm Sáng sẽ cập nhật thông tin trên website trước khi áp dụng.

II. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng được hoàn tiền theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, việc hoàn tiền được thực hiện sau khi Dược phẩm Tâm Sáng hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận điều kiện hoàn tiền.

Phương thức hoàn tiền được áp dụng như sau:

• Đối với các khoản thanh toán đã phát sinh, Dược phẩm Tâm Sáng và khách hàng sẽ thống nhất phương thức hoàn tiền phù hợp, bao gồm chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hoặc phương thức khác theo thỏa thuận của các bên.
• Thời gian khách hàng nhận được khoản tiền hoàn phụ thuộc vào phương thức hoàn tiền và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán có liên quan (nếu có).

III. Thông tin liên hệ

Nếu có thắc mắc liên quan đến phương thức thanh toán hoặc hoàn tiền, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 1900 9482

Email: info@tsp.vn

Dược phẩm Tâm Sáng luôn sẵn sàng hỗ trợ và cung cấp đầy đủ thông tin nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm trên website.

Chính sách này quy định nguyên tắc niêm yết và áp dụng giá bán đối với các sản phẩm được kinh doanh trên website tsp.vn.

I. Nguyên tắc niêm yết giá

Giá bán của từng sản phẩm được niêm yết công khai trên website tại thời điểm khách hàng truy cập và tham khảo thông tin.

Trừ khi có quy định khác được thể hiện trên website, giá bán niêm yết đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật và chưa bao gồm chi phí vận chuyển hoặc các khoản phí phát sinh khác (nếu có).

Các khoản phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

II. Áp dụng giá bán

Giá bán áp dụng đối với đơn hàng là mức giá được hiển thị trên website tại thời điểm khách hàng hoàn tất việc đặt hàng.

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, Dược phẩm Tâm Sáng sẽ thực hiện xác nhận đơn hàng theo quy trình mua hàng được công bố trên website.

III. Điều chỉnh giá

Dược phẩm Tâm Sáng có thể điều chỉnh giá bán sản phẩm tùy từng thời điểm nhằm phù hợp với chính sách kinh doanh, chương trình khuyến mại hoặc các yếu tố thị trường.

Việc điều chỉnh giá không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được Dược phẩm Tâm Sáng xác nhận trước thời điểm thay đổi giá, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

IV. Chương trình khuyến mại

Các chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc giảm giá (nếu có) được thực hiện theo nội dung, điều kiện và thời gian được công bố trên website hoặc các kênh bán hàng chính thức của Dược phẩm Tâm Sáng.

V. Thông tin liên hệ

Nếu có thắc mắc liên quan đến giá bán hoặc chương trình khuyến mại, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 1900 9482

Email: info@tsp.vn

Dược phẩm Tâm Sáng luôn sẵn sàng hỗ trợ và cung cấp thông tin đầy đủ nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm trên website.

Dược phẩm Tâm Sáng luôn nỗ lực tiếp nhận, xử lý và phản hồi các phản ánh của khách hàng trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của các bên.

I. Phạm vi tiếp nhận

Dược phẩm Tâm Sáng tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến quá trình sử dụng website, đặt mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thông tin về sản phẩm, giá bán hoặc chương trình khuyến mại;
• Quá trình đặt hàng hoặc xác nhận đơn hàng;
• Quá trình giao nhận hàng hóa;
• Chất lượng sản phẩm;
• Sai, thiếu hoặc nhầm lẫn sản phẩm;
• Các vấn đề liên quan đến thanh toán;
• Thái độ, chất lượng phục vụ của nhân viên;
• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng website hoặc giao dịch với Dược phẩm Tâm Sáng.

II. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

• Hotline: 1900 9482
• Email: info@tsp.vn

Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin liên quan như:

• Họ và tên;
• Số điện thoại liên hệ;
• Mã đơn hàng (nếu có);
• Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại;
• Hình ảnh, video hoặc các tài liệu liên quan (nếu có).

III. Quy trình giải quyết

Sau khi tiếp nhận thông tin, Dược phẩm Tâm Sáng thực hiện xử lý theo quy trình sau:

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra, xác minh thông tin và đối chiếu với dữ liệu đơn hàng hoặc các thông tin liên quan.

Bước 3: Liên hệ với khách hàng (nếu cần) để làm rõ nội dung phản ánh hoặc bổ sung thông tin phục vụ việc xử lý.

Bước 4: Đề xuất phương án giải quyết phù hợp và thông báo kết quả đến khách hàng.

Trong trường hợp vụ việc cần thêm thời gian xác minh với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc các bên liên quan, Dược phẩm Tâm Sáng sẽ chủ động thông báo để khách hàng được biết.

IV. Thời gian xử lý

Dược phẩm Tâm Sáng sẽ xác nhận đã tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi Dược phẩm Tâm Sáng nhận được đầy đủ thông tin cần thiết. Đối với các trường hợp có tính chất phức tạp hoặc cần phối hợp xác minh với bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo đến khách hàng.

V. Trách nhiệm phối hợp

Để việc giải quyết được thực hiện nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng phối hợp cung cấp đầy đủ thông tin và tài liệu liên quan theo yêu cầu của Dược phẩm Tâm Sáng.

Dược phẩm Tâm Sáng có quyền từ chối giải quyết đối với các phản ánh hoặc khiếu nại không có đủ căn cứ xác minh, có dấu hiệu gian lận hoặc không thuộc phạm vi trách nhiệm của Dược phẩm Tâm Sáng theo quy định của pháp luật.

VI. Thông tin liên hệ

Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 1900 9482
Email: info@tsp.vn

Dược phẩm Tâm Sáng luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và cam kết nỗ lực giải quyết các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại một cách khách quan, minh bạch, phù hợp với quy định của pháp luật và nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.